Étiquette de retour gratuite et protection du colis aux États-Unis et au Canada

Qu'est-ce que c'est?

Il s'agit d'un élément optionnel que nous ajoutons à chaque commande pour vous protéger, suite aux retours d'autres clients. Nous l'avons ajouté car nos clients en avaient assez des pirates de porte et des colis perdus par les coursiers.

Est-ce obligatoire ?

Non, c'est facultatif, vous pouvez le supprimer du panier si vous le souhaitez.

Pourquoi le garder ?

Sans la protection du colis, vous devez déposer une réclamation auprès du transporteur si le colis est perdu pendant le transport et espérer un remboursement. Si le colis vous a été volé (par exemple, sur votre terrasse), votre seul recours est de déposer plainte auprès de la police en espérant qu'il soit retrouvé, ou que votre société de carte de crédit vous prenne en charge. Avec la protection du colis, si le colis est perdu pendant le transport, nous recontacterons le transporteur et vous enverrons un colis de remplacement sous une semaine, vous évitant ainsi d'attendre toute la procédure de localisation du colis, qui peut parfois prendre plus de 30 jours. En cas de vol sur votre terrasse, nous pouvons remplacer le colis pour vous sur présentation d'une preuve de dépôt de plainte (cela nous permet d'éviter les abus et de réduire vos coûts).

Quoi d'autre?

Si vous souhaitez échanger ou retourner un article, notre politique habituelle est de 15 jours, mais les frais de retour sont à votre charge. Si vous disposez de notre « Étiquette de retour gratuite + Protection colis », nous vous la fournissons gratuitement. Ces étiquettes de retour coûtent généralement entre 30 et 50 $ selon l'article acheté.